Instructor en ITIL v4: Optimización de Procesos y Gestión de Mesas de Ayuda

Ingeniero de Sistemas Colegiado y certificado en ITIL 4 Foundation, con maestría en curso y 12 años de experiencia liderando infraestructuras críticas. Mi enfoque es transformar el soporte técnico en una unidad estratégica mediante la aplicación práctica de marcos de trabajo internacionales.

Áreas de especialidad:

Implementación de ITIL v4: Diseño de flujos para gestión de incidentes, solicitudes y problemas.

Dominio de GLPI: Configuración y explotación de la herramienta (mejora del 75% en eficiencia operativa demostrable).

Soporte Proactivo: Integración de monitoreo con Zabbix y Wazuh bajo estándares de disponibilidad.

Métricas y SLAs: Establecimiento de indicadores clave para el control de tiempos de respuesta y calidad.

Ofrezco consultoría y capacitación basada en escenarios reales de alta exigencia, orientada a la continuidad del negocio y la madurez de los servicios de TI.