Mónica Patricia Peña

Facilitadora en Excelencia de Servicio y Blindaje Legal Corporativo

Transformo equipos de trabajo a través de la transferencia de conocimiento técnico y estratégico. Con 6 años liderando la formación del área de servicio, ofrezco un programa de capacitación basado en resultados medibles:

Estandarización de Calidad: Diseño de protocolos y manuales de atención que aseguran interacciones de excelencia.

Cultura de Legalidad: Formación práctica en normativas de protección al consumidor para evitar multas y proteger la reputación de la compañía.

Eficiencia Operativa: Entrenamiento en el ciclo end-to-end de las PQRS para reducir la recurrencia de fallos en un 20%.

Apasionada por empoderar equipos mediante el análisis de datos y la estructuración de soluciones de fondo.