Coaching en Ventas, Experiencia Cliente y KPIs operativos

Brindo coaching enfocadas en la gestión comercial, experiencia del cliente y calidad de servicio, con énfasis en el seguimiento de KPIs operativos y la mejora de la productividad, especialmente en entornos de call center y atención al cliente.

Las clases son prácticas, dinámicas y orientadas a resultados. Se trabajan casos reales, simulaciones de atención y ventas (role play), manejo de objeciones, técnicas de cierre, comunicación efectiva y aplicación de estándares de calidad. Además, se enseña cómo interpretar y gestionar indicadores clave como nivel de servicio, TMO, FCR, tasa de conversión, calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Se aborda el análisis del customer journey y cómo cada interacción impacta en los indicadores operativos y comerciales, permitiendo identificar oportunidades de mejora continua, optimización de procesos y eficiencia del equipo.

La metodología se adapta al nivel y objetivo del alumno: asesores, supervisores, coordinadores, jefaturas o emprendedores que buscan mejorar resultados, elevar la productividad, controlar KPIs y ofrecer una experiencia de cliente superior. Las clases pueden ser individuales o grupales, en modalidad online, con seguimiento y retroalimentación constante.